Canal de Denuncias

Acceso al Canal de Denuncias

Se puede acceder al Canal de Denuncias de MAPEX MANUFACTURING SOFTWARE SOLUTIONS, S.L.U. mediante el siguiente enlace: https://mapex.factorialhr.es/complaints

1. Preguntas y Respuestas

1.1. ¿Qué es un canal de denuncias externo?

Un canal de denuncias externo es un mecanismo a disposición de toda persona física o jurídica que tenga algún tipo de relación con una organización, en este caso MAPEX MANUFACTURING SOFTWARE SOLUTIONS, S.L.U., y a través del cual se puede comunicar una irregularidad, ilícito o delito que pueda afectar negativamente a la empresa en la prestación de sus servicios. La gestión del canal de denuncias está encomendada a una firma externa, conforme al Reglamento del Canal de Denuncias. Por tanto, es un sistema que permite a los usuarios hacer la denuncia de forma confidencial.

1.2. ¿Se pueden formular denuncias de forma anónima?

En el proceso de denuncia, el denunciante podrá decidir si desea informar sobre sus datos personales o no. Si decide no hacerlo, deberá establecer su propio seguimiento, mediante el Canal de Denuncias, para ver los avances y la resolución de las denuncias interpuestas por su parte. El sistema le ofrecerá un usuario y clave para acceder al avance de la denuncia. El Canal de Denuncias es independiente de MAPEX MANUFACTURING SOFTWARE SOLUTIONS, S.L.U. y no registra información de la IP desde donde se conecta el usuario.

1.3. ¿Qué garantías tiene la persona que formule la denuncia?

MAPEX MANUFACTURING SOFTWARE SOLUTIONS, S.L.U. ha encomendado la gestión del Canal de denuncias a una firma externa, a través de la cual se garantiza, en primer lugar, que sea esta firma la encargada del tratamiento de los datos personales, garantizando así que la denuncia se mantenga de forma confidencial. En segundo lugar, MAPEX MANUFACTURING SOFTWARE SOLUTIONS, S.L.U. garantiza al denunciante de buena fe que no se tomarán represalias en su contra por el hecho de formular una denuncia.

1.4. ¿Se puede denunciar un hecho sin tener pruebas?

Las denuncias deben realizarse de buena fe, deben estar fundadas en la existencia de indicios de la comisión de un acto ilícito, delictivo o contrario a los valores éticos y de conducta y, por lo tanto, es recomendable que estén soportadas en pruebas documentales, aunque también testificales e instrumentos de reproducción de imagen y sonido. No obstante, y dada la imposibilidad de obtener pruebas en un gran número de casos, se admiten las denuncias sin pruebas.

1.5. ¿Qué ocurre si una denuncia es falsa?

Las denuncias deben ser veraces y de buena fe, cumpliendo con lo establecido en el Reglamento del Canal de Denuncias. La formulación de una denuncia falsa podría ser constitutiva de los delitos de calumnias e injurias, tipificados en el Código Penal. Además, los datos personales del denunciante de mala fe podrán ser revelados a MAPEX MANUFACTURING SOFTWARE SOLUTIONS, S.L.U. con la finalidad de garantizar la indemnidad de los derechos fundamentales de la persona o personas injustamente denunciadas. MAPEX MANUFACTURING SOFTWARE SOLUTIONS, S.L.U. podrá adoptar las medidas legales que correspondan contra las personas que formulen una denuncia falsa. 

1.6. ¿Se va a informar al denunciado de que existe una denuncia en su contra?

Sí. La Ley exige que el denunciado tenga conocimiento de que se ha formulado una denuncia en su contra y, por lo tanto, tan pronto como se hayan realizado las comprobaciones preliminares y se haya iniciado el expediente, se informará al denunciado de la existencia de la denuncia y de un resumen de la misma. No obstante, al denunciado no se le darán los datos identificativos del denunciante.

1.7. ¿Cuál es el procedimiento una vez interpuesta la denuncia?

Una vez recibida la denuncia, se le asigna un código y se incluye en el Registro de denuncias. El gestor/a del Canal de Denuncias analiza los hechos narrados en la denuncia, la clasifica según su gravedad y realiza una serie de recomendaciones para la investigación. Posteriormente, y excluyendo los datos personales del denunciante, el gestor/a del Canal de Denuncias remite a MAPEX MANUFACTURING SOFTWARE SOLUTIONS, S.L.U. los hechos denunciados para la apertura del correspondiente expediente, lo cual puede conllevar la apertura de una investigación interna o el archivo de la denuncia, de acuerdo con lo estipulado en el Reglamento del Canal de Denuncias.

1.8. ¿Qué consecuencias tiene que se investigue una denuncia?

Si de la investigación resultasen confirmados los hechos denunciados, en primer lugar, MAPEX MANUFACTURING SOFTWARE SOLUTIONS, S.L.U. adoptará con carácter inmediato todas las medidas que sean necesarias para poner fin a tales actos o para evitar que vuelvan a ocurrir. Posteriormente, y en función de la gravedad de los hechos, se podrán iniciar las acciones legales y disciplinarias que correspondan contra la persona o personas presuntamente responsables de los mismos.

1.9. ¿Qué tratamiento se va a dar a los datos personales facilitados?

Todos los datos de carácter personal facilitados al objeto de interponer una denuncia a MAPEX MANUFACTURING SOFTWARE SOLUTIONS, S.L.U. serán tratados de conformidad con el Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 27 de abril de 2016, relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de estos datos, para fines legítimos y específicos en relación con la investigación que pueda surgir como consecuencia de la denuncia. En ningún caso se utilizarán los datos de carácter personal para fines distintos, y su tratamiento será siempre adecuado y proporcionado a las citadas finalidades.

1.10. ¿Dónde puede consultarse el Reglamento del Canal de Denuncias?

El texto íntegro del Reglamento del Canal de Denuncias de MAPEX MANUFACTURING SOFTWARE SOLUTIONS, S.L.U. puede consultarse en el apartado Política de Privacidad que se presenta a continuación.

2. Política de Privacidad

Para poder recibir y tramitar su denuncia, debe confirmar que ha leído esta Política de Privacidad y el Reglamento del Canal de Denuncias. En caso de que no acepte las condiciones conforme a lo dispuesto en estos dos documentos, no podrá realizar la denuncia.

Recuerde que este canal no tiene por objeto comunicar emergencias.

El canal de denuncias está gestionado por MAPEX MANUFACTURING SOFTWARE SOLUTIONS, S.L.U., utilizando la Plataforma FACTORIAL, de la que es titular EVERYDAY SOFTWARE, S.L. La Plataforma de FACTORIAL garantiza la seguridad y confidencialidad para la finalidad del tratamiento contratado.

2.1. Política de Privacidad

Sus datos personales serán tratados de manera confidencial y solo para aquellas finalidades que usted haya consentido, tal como se explica a continuación en la presente Política de Privacidad y cada una de las Políticas de Privacidad de los diferentes formularios.

2.2. Compromiso con la privacidad

MAPEX MANUFACTURING SOFTWARE SOLUTIONS, S.L.U. está plenamente comprometida con el cumplimiento de la normativa y el Reglamento General de Protección de Datos de la Unión Europea y la normativa relativa a la protección de datos de carácter personal vigente en cada momento.

MAPEX MANUFACTURING SOFTWARE SOLUTIONS, S.L.U. ha tomado la determinación de implementar los principios siguientes, siendo la privacidad la base sobre la que se configuran todos los tratamientos:

– La transparencia en el tratamiento de datos: siempre que se capten datos personales sobre usted, se le informará debidamente de las finalidades de dicho tratamiento en la política de privacidad correspondiente.

– Siempre se tratarán los datos que sean estrictamente necesarios para llevar a cabo el tratamiento informado.

– Nunca se le obligará a proporcionar datos personales, a menos que realmente sean necesarios para prestar el servicio que en su caso se nos solicite.

– No se cederán datos a otros terceros, salvo por obligación legal.

MAPEX MANUFACTURING SOFTWARE SOLUTIONS, S.L.U. obtiene sus datos personales (información y datos obtenidos a través del uso de cookies) para poder gestionar sus solicitudes y ofrecerle los servicios y productos en que pueda estar interesado.

2.3. Responsable del tratamiento, Delegado/a de protección de Datos y gestor/a del Canal de Denuncias

MAPEX MANUFACTURING SOFTWARE SOLUTIONS, S.L.U., con domicilio en C/ Figueres, 28 – 08500 Vic (Barcelona) y N.I.F.: B-62131875.

La empresa se encuentra inscrita en el Registro Mercantil de Barcelona y se puede contactar a la misma a través del correo electrónico sales@mapex.io.

2.4. Datos objeto de tratamiento y procedencia

Serán los siguientes:

– Todos los datos de contacto proporcionados (nombre y apellidos, correo electrónico, teléfono).

– Nombre y cargo de las personas sobre las que se informe en la denuncia.

– Información sobre los hechos, con independencia de su naturaleza.

2.5. Finalidad del tratamiento y legitimación

De conformidad con la normativa vigente en materia de protección de datos, MAPEX MANUFACTURING SOFTWARE SOLUTIONS, S.L.U. le informa de que sus datos personales serán recabados y tratados con la finalidad de:

– Analizar, procesar e investigar los hechos comunicados de manera confidencial.

– Gestionar la consulta que se plantee.

– Intercambiar información con el objetivo de complementar su solicitud.

– Entrevistarle para clarificar los hechos comunicados, si procede.

El interés legítimo de MAPEX MANUFACTURING SOFTWARE SOLUTIONS, S.L.U. es garantizar el cumplimiento de las políticas y normas o legislación aplicable.

2.6. Destinatarios de cesiones

Los que resulten necesarios conforme a Ley, los proveedores del servicio en su condición de encargados del tratamiento. Asimismo, en el curso de una investigación puede ser necesario que compartamos los hechos que se informen con otra sociedad del grupo, si esta se encuentra implicada en los hechos; se guardará siempre el anonimato.

2.7. Destinatarios de transferencia internacional

Las que deriven de la propia tramitación de la denuncia, pregunta o inquietud a cualquier otra sociedad del grupo, así como las derivadas de nuestra relación con el proveedor que gestiona el Canal de Denuncias, con las garantías que se recogen en la Política de Privacidad.

2.8. Duración del tratamiento y plazo de conservación

En MAPEX MANUFACTURING SOFTWARE SOLUTIONS, S.L.U. tratamos los datos personales mientras el tiempo necesario para la realización de los fines para los que fueron recabados mientras usted no retire los consentimientos otorgados. Por ello, minimizamos el plazo de tratamiento y la conservación de los datos personales.

En cualquier caso, y aunque nos solicite que eliminemos sus datos, podremos conservarlos y mantenerlos, bajo el bloqueo adecuado, durante el plazo necesario para cumplir nuestras obligaciones legales.

2.9. Ejercicio de derechos y reclamaciones ante la Agencia Española de Protección de Datos

Como consecuencia del tratamiento de sus datos personales por parte de MAPEX MANUFACTURING SOFTWARE SOLUTIONS, S.L.U., la legislación vigente le otorga una serie de derechos:

– Derecho de acceso: Usted tendrá derecho a conocer los datos personales que tratamos sobre usted y las finalidades con que las tratamos.

– Derecho de rectificación: Puede solicitarnos su rectificación en cualquier momento en caso de que aquellos que estuvieran en nuestros registros fueran erróneos.

– Derecho de supresión: Podrá solicitar, en cualquier momento, que sus datos personales sean suprimidos de nuestros archivos.

– Derecho de oposición: Usted podrá oponerse al tratamiento de sus datos en relación con cualquiera de las finalidades con las que tratamos sus datos, de acuerdo con las políticas de privacidad aplicables en cada caso.

– Derecho de limitación del tratamiento: Usted podrá solicitar la limitación del tratamiento, si considera que los datos que mantenemos sobre usted no son correctos o exactos; si en caso de que usted considere que no estamos tratando sus datos de manera legítima y prefiere que limitemos el tratamiento de estos o su eliminación; si los datos que mantenemos ya no nos son necesarios conforme a la finalidad para la que los recogimos.

– Derecho de portabilidad de los datos: En determinadas circunstancias, Usted podrá recibir los datos personales que nos ha facilitado en un formato estructurado, de uso común y lectura mecánica y transmitirlos a otro responsable del tratamiento.

Para ejercer sus derechos puede usted ponerse en contacto con nosotros en la siguiente dirección de correo electrónico sales@mapex.io, indicando en el asunto “Privacidad”. Con el fin de verificar que es el titular de los datos podremos solicitarle que nos envíe un documento acreditativo de su identidad. Intentaremos contestarle lo más rápidamente posible y en cualquier caso antes de un mes desde su solicitud y correcta identificación.

Usted puede también acudir a la Agencia Española de Protección de Datos, que es la autoridad de control española si considera que sus derechos han sido vulnerados.

2.10. Confidencialidad

Nos comprometemos a tratar sus datos con la máxima confidencialidad y discreción, así como a implementar todas las medidas de seguridad que consideremos oportunas y razonables para el tratamiento realizado con sus datos.

2.11. Utilización de cookies

Para la utilización de esta web, es necesario el uso de cookies. Las cookies se utilizan con el fin de mejorar el servicio prestado por MAPEX MANUFACTURING SOFTWARE SOLUTIONS, S.L.U. y pueden ser activadas o no por el usuario en el momento de acceder a la web. En ningún caso se almacenará ningún tipo de información personal relativa a los usuarios y toda la información obtenida será anónima.

3. Reglamento del Canal de Denuncias

MAPEX MANUFACTURING SOFTWARE SOLUTIONS, S.L.U., en su afán de que se actúe siempre respetando la legalidad y en concordancia con sus valores éticos y de conducta, con exclusión de toda actuación contraria a los mismos, ha habilitado un Canal de Denuncias que, además de servir para descubrir e investigar posibles irregularidades éticas o de conducta, es una herramienta imprescindible para la mejora continua de protocolos, políticas de prevención, normas de calidad y demás normativa interna de la empresa.

Artículo 1. Objeto

El presente Reglamento tiene como objetivo regular y dotar de contenido el Canal de Denuncias de MAPEX, estableciendo el procedimiento de comunicación de cualquier comportamiento irregular, ilícito o delictivo producido en el seno de la organización, así como prever y proteger los derechos y garantías de todas las personas intervinientes en el proceso de denuncia y posterior investigación.

Asimismo, con independencia de lo previsto en el presente documento, se recuerda que cualquier persona interesada en poner de manifiesto la comisión de cualquier acción u omisión contraria a la Ley, podrá hacerlo también a través del canal externo de información gestionado por la Autoridad Independiente de Protección al Informante, ante las autoridades o ante los órganos autonómicos que corresponda.

Artículo 2. Ámbito de aplicación

El presente Reglamento es aplicable a toda persona física o jurídica que guarde algún tipo de relación con MAPEX MANUFACTURING SOFTWARE SOLUTIONS, S.L.U. y denuncie o sea denunciada por un hecho irregular, ilícito o delictivo, empleando para ello el Canal de Denuncias establecido por la empresa a tal efecto.

Artículo 3. Denuncia

1. Tendrá la consideración de denuncia la puesta en conocimiento al gestor/a del Canal de Denuncias por parte de la persona denunciante de uno o varios hechos irregulares, ilícitos o delictivos a través del formulario habilitado al efecto en la página web de MAPEX MANUFACTURING SOFTWARE SOLUTIONS, S.L.U., www.mapex.io, siempre que se cumplan los requisitos establecidos en el presente Reglamento.

2. En el proceso de denuncia, el denunciante podrá decidir si desea informar sobre sus datos personales o no. Si decide no hacerlo, deberá establecer su propio seguimiento, mediante el Canal de Denuncias, para ver los avances y la resolución de las denuncias interpuestas por su parte. El sistema le ofrecerá un usuario y clave para acceder al avance de la denuncia. El Canal de Denuncias es independiente de MAPEX MANUFACTURING SOFTWARE SOLUTIONS, S.L.U., y no registra información de la IP desde donde se conecta el usuario.

3. En todas las denuncias se deberán incluir los datos identificativos de la persona o colectivo denunciado, una relación de los hechos que se estiman irregulares, ilícitos o delictivos, y tantos medios probatorios como tenga la persona denunciante a su disposición para la fundamentación de la denuncia.

4. Se considerarán como no interpuestas aquellas denuncias que se arbitren a través de cualquier otro método distinto al formulario del Canal de Denuncias habilitado a tal efecto en la página web de MAPEX MANUFACTURING SOFTWARE SOLUTIONS, S.L.U. No obstante, a pesar de que una denuncia se realice fuera del método establecido, en la medida de lo posible, se tratará de garantizar la confidencialidad de la misma mediante actividades tales como las formaciones recibidas por los miembros del personal de la compañía a este respecto.

5. En caso de que cualquier miembro del personal que no se encuentre encargado del tratamiento de las denuncias recibiese una por error, será su obligación remitirla inmediatamente al gestor/a del Canal de Denuncias.

Artículo 4. Comportamiento irregular, ilícito o delictivo

1. Tendrán la consideración de comportamiento irregular cualquier infracción de aquellas conductas o actitudes contrarias a los valores éticos de MAPEX MANUFACTURING SOFTWARE SOLUTIONS, S.L.U.

2. Tendrá la consideración de comportamiento ilícito cualquier infracción legal o reglamentaria, con independencia de realizarse en beneficio o en perjuicio de MAPEX MANUFACTURING SOFTWARE SOLUTIONS, S.L.U.

3. Tendrá la consideración de comportamiento delictivo cualquier conducta prevista como delito por el Código Penal Español, así como en el Derecho Internacional Penal, con independencia de realizarse en beneficio o en perjuicio de MAPEX MANUFACTURING SOFTWARE SOLUTIONS, S.L.U.

Artículo 5. Denuncia de buena fe

Tendrá la consideración de denuncia de buena fe aquella que, tramitada conforme al Artículo 3 del presente Reglamento, ponga en conocimiento una serie de hechos o indicios de apariencia irregular, ilícita o delictiva, actuando el denunciante en la creencia racional de que los hechos o indicios relacionados son ciertos.

Artículo 6. Derechos de la persona denunciante de buena fe

1. Las personas denunciantes que actúen de buena fe conforme a las disposiciones del presente Reglamento no podrán ser sancionados disciplinariamente, despedidos o apartados de su función, ni podrán sufrir perjuicio alguno en su relación con MAPEX MANUFACTURING SOFTWARE SOLUTIONS, S.L.U. como consecuencia de la interposición de una denuncia.

2. La interposición de una denuncia de buena fe conforme a las disposiciones del presente Reglamento no podrá tener, en ningún caso, la consideración de infracción de los valores éticos y de conducta de MAPEX MANUFACTURING SOFTWARE SOLUTIONS, S.L.U., ni de cualquier obligación asumida de forma contractual.

3. La persona denunciante de buena fe tendrá derecho a ser informado, en cualquier momento, del estado de tramitación de su denuncia, así como del resultado de la misma.

4. La identidad de la persona denunciante de buena fe no será revelada ni a terceros ni a la propia organización. Solo en caso de estricta necesidad, y mediando el consentimiento de la persona denunciante, podrán revelarse a MAPEX MANUFACTURING SOFTWARE SOLUTIONS, S.L.U. sus datos de identificación. El gestor/a del Canal de Denuncias, previa solicitud por escrito por parte de MAPEX MANUFACTURING SOFTWARE SOLUTIONS, S.L.U., analizará la situación objetiva de necesidad de revelar la identidad de la persona denunciante, y, en caso de coincidir en la necesidad, contactará con la persona denunciante para solicitar su consentimiento. Los datos de carácter personal que se revelen podrán ser utilizados por MAPEX MANUFACTURING SOFTWARE SOLUTIONS, S.L.U. a los únicos efectos de solventar la situación de necesidad, y serán debidamente destruidos una vez haya cesado tal situación.

5. Cualquier medida desplegada contra una persona denunciante de buena fe y, en particular, situaciones de amenaza, discriminación o acoso, por el hecho de interponer una denuncia, será investigada con la mayor prioridad y sancionada oportunamente. Cuando dichas medidas revistan carácter delictivo, MAPEX MANUFACTURING SOFTWARE SOLUTIONS, S.L.U. asistirá a la persona denunciante en el ejercicio de sus derechos.

6. El tratamiento de los datos de la persona denunciante se basa en su consentimiento. No obstante, tendrá derecho a retirar su consentimiento en cualquier momento. La retirada del consentimiento no afectará a la licitud del tratamiento basada en el consentimiento previo a su retirada. La persona denunciante puede ejercer sus derechos de acceso, rectificación, supresión, limitación y oposición al tratamiento de sus datos personales, según se establece en la Política de Privacidad de la página web de MAPEX MANUFACTURING SOFTWARE SOLUTIONS, S.L.U., www.mapex.io, en aplicación del Reglamento (UE) 2016/679 relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de estos datos.

Artículo 7. Derechos de la persona denunciada

1. La persona denunciada tendrá derecho a conocer la existencia de la denuncia con expresa mención a las acciones u omisiones que se le atribuyan, así como a ser oída en cualquier momento. MAPEX MANUFACTURING SOFTWARE SOLUTIONS, S.L.U. se obliga a informar de la existencia de una denuncia en su contra en un plazo máximo de un mes desde la recepción del informe mensual por parte del gestor/a del Canal de Denuncias.

2. La persona denunciada tendrá derecho a que se respete su honor y su presunción de inocencia a lo largo de todo el proceso de investigación.

3. En el caso de que la denuncia acabe siendo archivada, bien por no haber tenido lugar los hechos descritos, bien por no ser estos irregulares, ilícitos o delictivos, la persona denunciada tendrá derecho a que así conste en el oportuno expediente y Registro de denuncias.

4. La protección de los datos de las personas denunciadas serán garantizados en el tratamiento. Su tratamiento está basado en el interés legítimo perseguido por MAPEX MANUFACTURING SOFTWARE SOLUTIONS, S.L.U. como responsable del tratamiento de mantener un programa de denuncia de irregularidades.

Artículo 8. Procedimiento de gestión de las denuncias

1. Cada denuncia interpuesta conforme al presente Reglamento tendrá asignada un código único para su identificación, será debidamente almacenada en el Registro de denuncias y se enviará acuse de recibo al informante en el plazo de siete días a contar desde la recepción de la denuncia (siempre que sea posible hacerlo sin poner en peligro la confidencialidad de la comunicación).

2. El gestor/a del Canal de Denuncias llevará a cabo un análisis preliminar sobre los hechos denunciados y el material probatorio adjunto, y procederá a la calificación jurídica de los mismos. Dicha calificación se acompañará de una serie de recomendaciones dirigidas a MAPEX MANUFACTURING SOFTWARE SOLUTIONS, S.L.U. sobre el debido proceder para cada una de las denuncias recibidas, en todo caso, si los hechos denunciados pudieran ser constitutivos de delito, se pondrán en conocimiento de la Fiscalía (nacional o internacional) inmediatamente. Siempre que existan denuncias no archivadas, el gestor/a del Canal de Denuncias remitirá con una periodicidad mensual el Registro de denuncias a MAPEX MANUFACTURING SOFTWARE SOLUTIONS, S.L.U., sin incluir, en ningún caso, los datos personales de las personas denunciantes. Cuando los hechos relacionados en una denuncia revistan especial gravedad, el gestor/a del Canal de Denuncias remitirá con la máxima celeridad un informe extraordinario.

3. El gestor/a del Canal de Denuncias podrá mantener la comunicación con el denunciante, así como de solicitarle información adicional, siempre y cuando sea posible, atendiendo a los extremos recogidos en el presente Reglamento.

4. Recibido el Registro de denuncias, MAPEX MANUFACTURING SOFTWARE SOLUTIONS, S.L.U. procederá a la apertura de un expediente para cada una de las denuncias registradas, cuyo código de identificación coincidirá con el código de identificación de la denuncia.

5. MAPEX MANUFACTURING SOFTWARE SOLUTIONS, S.L.U., tras valorar la denuncia, su calificación y las recomendaciones adjuntas, adoptará una decisión respecto de cada expediente, que podrá consistir en la apertura de una investigación o en el archivo del expediente, cuando la denuncia fuera totalmente infundada. En cualquiera de los dos casos, MAPEX MANUFACTURING SOFTWARE SOLUTIONS, S.L.U. dejará constancia en el expediente de las razones que motivan la decisión adoptada.

6. MAPEX MANUFACTURING SOFTWARE SOLUTIONS, S.L.U. adoptará, en su caso, las medidas cautelares oportunas para evitar la reiteración de los hechos denunciados durante el procedimiento de investigación y para asegurar los medios probatorios que puedan obtenerse.

7. MAPEX MANUFACTURING SOFTWARE SOLUTIONS, S.L.U. velará por el respeto a los derechos reconocidos a las personas denunciantes, a las personas denunciadas y a terceras personas que puedan verse implicadas en la denuncia.

8. El plazo para la tramitación del expediente, investigación y resolución, a contar desde su apertura, será de tres meses como máximo, y solamente para aquellos casos que revistan especial complejidad será de seis meses como máximo.

Artículo 9. Denuncias de mala fe

1. Tendrá la consideración de denuncia de mala fe aquella en que la persona denunciante sea consciente de la falsedad de los hechos narrados, o actúe con manifiesto desprecio a la verdad.

2. Los datos personales de las personas denunciantes de mala fe podrán ser revelados a MAPEX MANUFACTURING SOFTWARE SOLUTIONS, S.L.U. para la salvaguarda de los derechos fundamentales de la persona denunciada. En caso de percibir mala fe en una denuncia y de que se pretenda obtener los datos de identificación de la persona denunciante, MAPEX MANUFACTURING SOFTWARE SOLUTIONS, S.L.U. lo pondrá en conocimiento del gestor/a del Canal de Denuncias, justificando por escrito los motivos por los cuales quiere obtener dichos datos y el razonamiento a través del cual concluye la falsedad de la denuncia. Recibida la petición, el gestor/a del Canal de Denuncias dará un plazo razonable de alegaciones a la persona denunciante.

3. Analizadas las alegaciones de la persona denunciante, o vencido el plazo establecido a tal efecto, el gestor/a del Canal de Denuncias resolverá revelar o no los datos de identificación de la persona denunciante.

Artículo 10. Finalización del procedimiento

1. Una vez finalizada la investigación, MAPEX MANUFACTURING SOFTWARE SOLUTIONS, S.L.U. resolverá por escrito el resultado de la misma, así como las medidas que vaya a adoptar con motivo de la denuncia. El gestor/a del Canal de Denuncias pondrá en conocimiento de la persona denunciante, de forma inmediata, dicha resolución.

2. En caso de acreditarse los hechos que traen causa la denuncia, la resolución especificará las sanciones a imponer a la persona o personas denunciadas, así como las medidas a adoptar para evitar que los hechos vuelvan a producirse.

3. Resuelta la denuncia y notificada su resolución, los datos de identificación de persona denunciante y persona denunciada serán definitivamente suprimidos del Registro de denuncias.