Canal de Dénonciation

Accès au canal de dénonciation

Vous pouvez accéder au Canal de Dénonciations de MAPEX MANUFACTURING SOFTWARE SOLUTIONS, S.L.U. au milieu du suivant enlace: https://mapex.factorialhr.es/complaints

1. Questions et réponses

1.1. Qu’est-ce qu’un canal de dénonciation externe ?

Un canal de dénonciation externe est un mécanisme de disposition de toute personne physique ou juridique qui a un type de relation avec une organisation, dans ce cas MAPEX MANUFACTURING SOFTWARE SOLUTIONS, S.L.U., et à travers le courant qui peut communiquer une irrégularité, un crime ou un délit que cela pourrait affecter négativement l’entreprise dans la prestation de ses services. La gestion du canal de dénonciation est recommandée à une entreprise externe, conformément au règlement du canal de dénonciation. Par conséquent, il s’agit d’un système qui permet aux utilisateurs de faire une dénonciation de manière confidentielle.

1.2. Vous pouvez formuler des dénonciations de forme anonyme ?

Dans le processus de dénonciation, la dénonciatrice peut décider si elle souhaite informer de ses données personnelles ou du no. Si vous ne décidez pas de le faire, vous devrez établir votre propre suite, à travers le Canal de Dénonciations, pour voir les avancées et la résolution des dénonciations interposées par votre partie. Le système fournira un utilisateur et une clé pour accéder à l’avance à la dénonciation. Le Canal de Dénonciation est indépendant de MAPEX MANUFACTURING SOFTWARE SOLUTIONS, S.L.U. et aucune information IP n’est enregistrée à partir de là où l’utilisateur est connecté.

1.3. Qu’est-ce qui garantit à la personne la formule de dénonciation ?

MAPEX MANUFACTURING LOGICIELS SOLUTIONS, S.L.U. a recommandé la gestion du canal de dénonciation à une société externe, en passant par la cual se garanza, en premier lieu, qui est l’entreprise responsable du traitement des données personnelles, garantissant ainsi que la dénonciation reste confidentielle. Deuxièmement, MAPEX MANUFACTURING SOFTWARE SOLUTIONS, S.L.U. garantie de la dénonciation du fait qu’elle ne sera pas répétée au contraire par celui qui formule une dénonciation.

1.4. Est-il possible de rapporter un fait sans preuve ?

Les plaintes doivent être déposées de bonne foi, se fonder sur l’existence d’indices de la commission d’un acte illicite, criminel ou contraire aux valeurs éthiques et au comportement et, par conséquent, il est souhaitable qu’elles soient étayées par des preuves documentaires, mais aussi par des témoignages et des instruments de reproduction d’images et de sons. Toutefois, compte tenu de l’impossibilité d’obtenir des preuves dans un grand nombre de cas, les plaintes sans preuves sont recevables.

1.5. Que se passe-t-il si une plainte est fausse ?

Les rapports doivent être véridiques et de bonne foi, conformément aux dispositions du règlement du canal de dénonciation. La formulation d’un faux rapport peut constituer un délit de calomnie et de diffamation, tel que défini dans le code pénal. En outre, les données personnelles du plaignant de mauvaise foi peuvent être divulguées à MAPEX MANUFACTURING SOFTWARE SOLUTIONS, S.L.U. afin de garantir l’indemnisation des droits fondamentaux de la personne ou des personnes injustement dénoncées. MAPEX MANUFACTURING SOFTWARE SOLUTIONS, S.L.U. pourra prendre les mesures légales correspondantes à l’encontre des personnes qui font une fausse déclaration. 

1.6. Le répondant sera-t-il informé qu’une plainte a été déposée contre lui ?

Oui, la loi exige que le défendeur sache qu’une plainte a été déposée contre lui. Par conséquent, dès que les vérifications préliminaires ont été effectuées et que le dossier a été ouvert, le défendeur est informé de l’existence de la plainte et d’un résumé de celle-ci. Toutefois, les données d’identification du plaignant ne seront pas communiquées à la personne mise en cause.

1.7. Quelle est la procédure à suivre lorsqu’une plainte a été déposée ?

Une fois la plainte reçue, un code lui est attribué et elle est inscrite dans le registre des plaintes. Le responsable du canal des plaintes analyse les faits décrits dans la plainte, les classe en fonction de leur gravité et formule une série de recommandations en vue d’une enquête. Par la suite, et à l’exclusion des données personnelles du plaignant, le responsable du canal des plaintes transmet les faits signalés à MAPEX MANUFACTURING SOFTWARE SOLUTIONS, S.L.U. pour l’ouverture du dossier correspondant, qui peut conduire à l’ouverture d’une enquête interne ou au dépôt de la plainte, conformément aux dispositions du règlement du canal des plaintes.

1.8. Quelles sont les conséquences d’une enquête sur une plainte ?

Si l’enquête confirme les faits rapportés, MAPEX MANUFACTURING SOFTWARE SOLUTIONS, S.L.U. prendra immédiatement toutes les mesures nécessaires pour mettre fin à ces actes ou pour éviter qu’ils ne se reproduisent. Par la suite, et en fonction de la gravité des faits, les actions légales et disciplinaires correspondantes pourront être engagées à l’encontre de la personne ou des personnes présumées responsables de ces faits.

1.9. Comment les données personnelles fournies seront-elles traitées ?

Toutes les données personnelles fournies à MAPEX MANUFACTURING SOFTWARE SOLUTIONS, S.L.U. dans le but de déposer une plainte seront traitées conformément au Règlement (UE) 2016/679 du Parlement européen et du Conseil du 27 avril 2016 relatif à la protection des personnes physiques à l’égard du traitement des données à caractère personnel et à la libre circulation de ces données, à des fins légitimes et spécifiques en relation avec l’enquête qui peut survenir à la suite de la plainte. Les données à caractère personnel ne seront en aucun cas utilisées à d’autres fins et leur traitement sera toujours approprié et proportionné aux finalités susmentionnées.

1.10. Où puis-je trouver le règlement relatif au canal de dénonciation ?

Le texte intégral du règlement du canal des plaintes de MAPEX MANUFACTURING SOFTWARE SOLUTIONS, S.L.U. peut être consulté dans la section Politique de confidentialité ci-dessous.

2. Politique de confidentialité

Pour que nous puissions recevoir et traiter votre plainte, vous devez confirmer que vous avez lu le Politique de confidentialité et le Règlement sur le canal de dénonciation. Si vous n’acceptez pas les conditions énoncées dans ces deux documents, vous ne pourrez pas déposer de plainte.

N’oubliez pas que ce canal n’est pas destiné à communiquer les situations d’urgence.

Le canal de réclamations est géré par MAPEX MANUFACTURING SOFTWARE SOLUTIONS, S.L.U., au moyen de la plateforme FACTORIAL, propriété d’EVERYDAY SOFTWARE, S.L. La plateforme FACTORIAL garantit la sécurité et la confidentialité aux fins du traitement contractuel.

2.1. Politique de confidentialité

Vos données personnelles seront traitées de manière confidentielle et uniquement aux fins auxquelles vous avez consenti, comme expliqué ci-dessous dans la présente politique de confidentialité et dans chacune des politiques de confidentialité des différents formulaires.

2.2. Engagement en faveur de la confidentialité

MAPEX MANUFACTURING SOFTWARE SOLUTIONS, S.L.U. s’engage à respecter à tout moment la réglementation et le Règlement général sur la protection des données de l’Union européenne ainsi que la réglementation relative à la protection des données à caractère personnel en vigueur.

MAPEX MANUFACTURING SOFTWARE SOLUTIONS, S.L.U. a décidé d’appliquer les principes suivants, le respect de la vie privée étant la base sur laquelle tous les traitements sont configurés :

– Transparence dans le traitement des données : chaque fois que des données à caractère personnel sont collectées à votre sujet, vous serez dûment informé des finalités de ce traitement dans la politique de confidentialité correspondante.

– Les données ne seront toujours traitées que dans la mesure où cela est strictement nécessaire pour effectuer le traitement demandé.

– Vous ne serez jamais obligé de fournir des données personnelles à moins que cela ne soit vraiment nécessaire pour fournir le service que vous nous demandez.

– Aucune donnée n’est transmise à des tiers, sauf en cas d’obligation légale.

MAPEX MANUFACTURING SOFTWARE SOLUTIONS, S.L.U. obtient vos données personnelles (informations et données obtenues par l’utilisation de cookies) afin de gérer vos demandes et de vous offrir les services et produits qui vous intéressent.

2.3. Contrôleur des données, délégué à la protection des données et gestionnaire du canal de dénonciation

MAPEX MANUFACTURING SOFTWARE SOLUTIONS, S.L.U., dont le siège social est situé à C/ Figueres, 28 – 08500 Vic (Barcelona) et N.I.F. : B-62131875.

L’entreprise est inscrite au registre du commerce de Barcelone et peut être contactée par courrier électronique à sales@mapex.io.

2.4. Données traitées et origine

Ils seront les suivants :

– Toutes les coordonnées sont fournies (nom et prénom, e-mail, téléphone).

– Nom et fonction des personnes visées par la plainte.

– Informations sur les faits, quelle que soit leur nature.

2.5. Finalité du traitement et légitimité

Conformément à la législation en vigueur en matière de protection des données, MAPEX MANUFACTURING SOFTWARE SOLUTIONS, S.L.U. vous informe que vos données personnelles seront collectées et traitées dans le but de :

– Analyser, traiter et enquêter sur les faits signalés en toute confidentialité.

– Gérer les consultations qui se présentent.

– Échanger des informations dans le but de compléter votre demande.

– L’interroger pour clarifier les faits rapportés, le cas échéant.

L’intérêt légitime de MAPEX MANUFACTURING SOFTWARE SOLUTIONS, S.L.U. est d’assurer le respect des politiques et des règlements ou de la législation applicable.

2.6. Destinataires des missions

Si la loi l’exige, les prestataires de services en leur qualité de responsables du traitement. Il peut également être nécessaire, dans le cadre d’une enquête, de partager les faits rapportés avec une autre société du groupe si elle est impliquée dans les faits ; l’anonymat sera toujours préservé.

2.7. Bénéficiaires de transferts internationaux

Celles qui découlent du traitement de la plainte, de la question ou de la préoccupation auprès de toute autre entreprise du groupe, ainsi que celles qui découlent de notre relation avec le fournisseur qui gère le Canal de réclamations, avec les garanties énoncées dans la Politique de confidentialité.

2.8. Durée du traitement et de la conservation

MAPEX MANUFACTURING SOFTWARE SOLUTIONS, S.L.U. traite les données personnelles aussi longtemps que nécessaire aux fins pour lesquelles elles ont été collectées et aussi longtemps que vous ne retirez pas votre consentement. Par conséquent, nous réduisons au minimum la période de traitement et de stockage des données à caractère personnel.

En tout état de cause, même si vous nous demandez de supprimer vos données, nous pourrons les conserver, sous réserve d’un blocage approprié, aussi longtemps que nécessaire pour nous conformer à nos obligations légales.

2.9. Exercice des droits et réclamations auprès de l’Agence espagnole de protection des données

En conséquence du traitement de vos données personnelles par MAPEX MANUFACTURING SOFTWARE SOLUTIONS, S.L.U., la législation en vigueur vous accorde une série de droits :

– Droit d’accès : vous avez le droit de savoir quelles sont les données à caractère personnel que nous traitons à votre sujet et les raisons pour lesquelles nous les traitons.

– Droit de rectification : vous pouvez nous demander à tout moment de rectifier vos données si elles sont mal enregistrées dans nos dossiers.

– Droit d’effacement : vous pouvez demander, à tout moment, que vos données personnelles soient effacées de nos fichiers.

– Droit d’opposition : vous pouvez vous opposer au traitement de vos données en relation avec l’une des finalités pour lesquelles nous traitons vos données, conformément aux politiques de confidentialité applicables dans chaque cas.

– Droit de restreindre le traitement : vous pouvez nous demander de restreindre le traitement si vous estimez que les données que nous détenons à votre sujet ne sont pas correctes ou exactes ; si vous estimez que nous ne traitons pas vos données légalement et que vous préféreriez que nous restreignions le traitement ou que nous les supprimions ; si les données que nous détenons ne sont plus nécessaires aux fins pour lesquelles nous les avons collectées ; ou si les données que nous détenons ne sont plus nécessaires aux fins pour lesquelles nous les avons collectées.

– Droit à la portabilité des données : Dans certaines circonstances, vous pouvez recevoir les données à caractère personnel que vous nous avez fournies dans un format structuré, couramment utilisé et lisible par machine, et les transmettre à un autre responsable du traitement.

Pour exercer vos droits, vous pouvez nous contacter à l’adresse électronique sales@mapex.io, en indiquant  » Confidentialité  » dans l’objet du message. Afin de vérifier que vous êtes bien le propriétaire des données, nous pouvons vous demander de nous envoyer un document prouvant votre identité. Nous nous efforcerons de vous répondre le plus rapidement possible et, en tout état de cause, dans un délai d’un mois à compter de votre demande et de votre identification correcte.

Vous pouvez également vous adresser à l’Agence espagnole de protection des données, qui est l’autorité de contrôle espagnole, si vous estimez que vos droits ont été violés.

2.10. Confidentialité

Nous nous engageons à traiter vos données avec la plus grande confidentialité et discrétion, ainsi qu’à mettre en œuvre toutes les mesures de sécurité que nous jugeons appropriées et raisonnables pour le traitement de vos données.

2.11. Utilisation de cookies

L’utilisation de cookies est nécessaire pour l’utilisation de ce site web. Les cookies sont utilisés pour améliorer le service fourni par MAPEX MANUFACTURING SOFTWARE SOLUTIONS, S.L.U. et peuvent être activés ou non par l’utilisateur lorsqu’il accède au site web. En aucun cas, des informations personnelles relatives aux utilisateurs ne seront stockées et toutes les informations obtenues seront anonymes.

3. Règlement relatif au canal de dénonciation

MAPEX MANUFACTURING SOFTWARE SOLUTIONS, S.L.U., soucieuse de toujours agir dans le respect de la loi et conformément à ses valeurs éthiques et à sa conduite, en excluant toute action contraire à celles-ci, a mis en place un canal de dénonciation qui, en plus de servir à découvrir et à enquêter sur d’éventuelles irrégularités éthiques ou de conduite, est un outil essentiel pour l’amélioration continue des protocoles, des politiques de prévention, des normes de qualité et d’autres réglementations internes de l’entreprise.

Article 1. Objet

Le présent règlement a pour objet de réglementer et de donner un contenu au canal de dénonciation MAPEX, en établissant la procédure à suivre pour signaler tout comportement irrégulier, illégal ou criminel au sein de l’organisation, ainsi que de prévoir et de protéger les droits et les garanties de toutes les personnes impliquées dans le processus de dénonciation et dans l’enquête qui s’ensuit.

De même, indépendamment des dispositions du présent document, il est rappelé que toute personne souhaitant signaler une action ou une omission contraire à la loi peut également le faire par l’intermédiaire du canal d’information externe géré par l’Autorité indépendante de protection des dénonciateurs, auprès des autorités ou des organismes régionaux compétents.

Article 2. Champ d’application

Le présent règlement s’applique à toute personne physique ou morale qui entretient une relation quelconque avec MAPEX MANUFACTURING SOFTWARE SOLUTIONS, S.L.U. et qui signale ou est signalée pour un acte irrégulier, illicite ou criminel, en utilisant le canal de plaintes mis en place par l’entreprise à cet effet.

Article 3. Plainte

1. On entend par plainte la notification au gestionnaire du canal des plaintes, par la personne qui porte plainte, d’un ou de plusieurs actes irréguliers, illicites ou criminels, au moyen du formulaire prévu à cet effet sur le site web de MAPEX MANUFACTURING SOFTWARE SOLUTIONS, S.L.U., www.mapex.io, à condition que les exigences fixées dans le présent règlement soient respectées.

2. Dans le cadre de la procédure de signalement, le dénonciateur peut décider de communiquer ou non ses données à caractère personnel. S’il décide de ne pas le faire, il devra établir son propre suivi, par l’intermédiaire du canal des dénonciateurs, pour voir l’évolution et la résolution des plaintes déposées en son nom. Le système vous fournira un nom d’utilisateur et un mot de passe pour accéder à l’état d’avancement de la plainte. Le canal des plaintes est indépendant de MAPEX MANUFACTURING SOFTWARE SOLUTIONS, S.L.U., et n’enregistre pas d’informations sur l’IP à partir de laquelle l’utilisateur se connecte.

3. Toute plainte doit comporter les données d’identification de la personne ou du groupe dénoncé, une liste des faits considérés comme irréguliers, illégaux ou criminels, ainsi que tous les éléments de preuve dont dispose le plaignant pour étayer sa plainte.

4. Les plaintes formulées par un moyen autre que le formulaire du Canal des plaintes prévu à cet effet sur le site web de MAPEX MANUFACTURING SOFTWARE SOLUTIONS, S.L.U. seront considérées comme n’ayant pas été déposées. Toutefois, même si une plainte est formulée en dehors de la méthode établie, on s’efforcera, dans la mesure du possible, de garantir la confidentialité de la plainte par le biais d’activités telles que la formation reçue par les membres du personnel de l’entreprise à cet égard.

5. Dans le cas où un membre du personnel qui n’est pas chargé du traitement des plaintes reçoit une plainte par erreur, il est de son devoir de la transmettre immédiatement au responsable du canal des plaintes.

Article 4. Comportement irrégulier, illégal ou criminel

1. Tout comportement ou attitude contraire aux valeurs éthiques de MAPEX MANUFACTURING SOFTWARE SOLUTIONS, S.L.U. est considéré comme une conduite irrégulière.

2. Toute infraction à la législation ou à la réglementation sera considérée comme un comportement illicite, qu’elle soit commise au profit ou au détriment de MAPEX MANUFACTURING SOFTWARE SOLUTIONS, S.L.U.

3. Tout comportement considéré comme une infraction pénale en vertu du code pénal espagnol, ainsi que du droit pénal international, indépendamment du fait qu’il soit réalisé au profit ou au détriment de MAPEX MANUFACTURING SOFTWARE SOLUTIONS, S.L.U., sera considéré comme une infraction pénale.

Article 5. Déclaration de bonne foi

Une plainte de bonne foi est considérée comme une plainte qui, traitée conformément à l’article 3 du présent règlement, porte à l’attention du plaignant une série de faits ou d’indices d’une apparence irrégulière, illégale ou criminelle, en agissant avec la conviction rationnelle que les faits ou les indices qui s’y rapportent sont véridiques.

Article 6. Droits du plaignant de bonne foi

1. Les dénonciateurs qui agissent de bonne foi conformément aux dispositions du présent règlement ne peuvent faire l’objet de mesures disciplinaires, être licenciés ou démis de leurs fonctions, ni subir de préjudice dans leurs relations avec MAPEX MANUFACTURING SOFTWARE SOLUTIONS, S.L.U. à la suite du dépôt d’une plainte.

2. L’introduction d’une plainte de bonne foi conformément aux dispositions du présent règlement ne sera en aucun cas considérée comme une violation des valeurs éthiques et de la conduite de MAPEX MANUFACTURING SOFTWARE SOLUTIONS, S.L.U., ni d’aucune obligation contractuelle.

3. Le plaignant de bonne foi a le droit d’être informé, à tout moment, de l’état et de l’issue de la plainte.

4. L’identité du dénonciateur de bonne foi ne sera pas divulguée à des tiers ni à l’organisation elle-même. Ce n’est qu’en cas de stricte nécessité et avec le consentement du dénonciateur que ses données d’identification peuvent être divulguées à MAPEX MANUFACTURING SOFTWARE SOLUTIONS, S.L.U.. Sur demande écrite de MAPEX MANUFACTURING SOFTWARE SOLUTIONS, S.L.U., le gestionnaire du canal de dénonciation analysera la situation objective de la nécessité de divulguer l’identité du dénonciateur et, en cas de coïncidence avec la nécessité, contactera le dénonciateur pour lui demander son consentement. Les données personnelles divulguées pourront être utilisées par MAPEX MANUFACTURING SOFTWARE SOLUTIONS, S.L.U. dans le seul but de résoudre la situation de besoin, et seront dûment détruites une fois que la situation aura cessé.

5. Toute mesure prise à l’encontre d’un dénonciateur de bonne foi et, en particulier, les situations de menace, de discrimination ou de harcèlement, en raison du dépôt d’une plainte, feront l’objet d’une enquête de la plus haute priorité et seront sanctionnées en temps utile. Lorsque ces mesures sont de nature pénale, MAPEX MANUFACTURING SOFTWARE SOLUTIONS, S.L.U. aidera le plaignant à exercer ses droits.

6. Le traitement des données du plaignant est fondé sur son consentement. Toutefois, vous avez le droit de retirer votre consentement à tout moment. Le retrait du consentement n’affectera pas la légalité du traitement fondé sur le consentement avant son retrait. Le plaignant peut exercer ses droits d’accès, de rectification, de suppression, de limitation et d’opposition au traitement de ses données personnelles, comme indiqué dans la politique de confidentialité du site web de MAPEX MANUFACTURING SOFTWARE SOLUTIONS, S.L.U., www.mapex.io, en application du règlement (UE) 2016/679 relatif à la protection des personnes physiques à l’égard du traitement des données à caractère personnel et à la libre circulation de ces données.

Article 7. Droits de la personne dénoncée

1. La personne faisant l’objet de la plainte a le droit de connaître l’existence de la plainte avec mention expresse des actions ou omissions qui lui sont imputées, ainsi que d’être entendue à tout moment. MAPEX MANUFACTURING SOFTWARE SOLUTIONS, S.L.U. s’engage à informer de l’existence d’une plainte à son encontre dans un délai maximum d’un mois à compter de la réception du rapport mensuel par le gestionnaire du canal des plaintes.

2. La personne signalée a droit au respect de son honneur et de la présomption d’innocence tout au long de la procédure d’enquête.

3. Si la plainte est finalement classée, soit parce que les événements décrits n’ont pas eu lieu, soit parce qu’ils ne sont pas irréguliers, illégaux ou criminels, la personne dénoncée aura le droit de le faire inscrire dans le dossier et le registre des plaintes appropriés.

4. La protection des données des personnes signalées sera garantie dans le cadre du traitement. Leur traitement est fondé sur l’intérêt légitime poursuivi par MAPEX MANUFACTURING SOFTWARE SOLUTIONS, S.L.U., en tant que responsable du traitement, à maintenir un programme de dénonciation.

Article 8. Procédure de traitement des plaintes

1. Chaque plainte déposée en vertu du présent règlement se voit attribuer un code unique d’identification, est dûment enregistrée dans le registre des plaintes et fait l’objet d’un accusé de réception au rapporteur dans les sept jours suivant la réception de la plainte (pour autant qu’il soit possible de le faire sans compromettre la confidentialité de la communication).

2. Le responsable du canal des plaintes procédera à une analyse préliminaire des faits rapportés et du matériel de preuve joint, et procédera à la qualification juridique de ces derniers. Cette qualification sera accompagnée d’une série de recommandations adressées à MAPEX MANUFACTURING SOFTWARE SOLUTIONS, S.L.U. sur la procédure appropriée pour chacune des plaintes reçues. Dans tous les cas, si les faits signalés sont susceptibles de constituer un délit, ils seront immédiatement portés à la connaissance du ministère public (national ou international). S’il existe des plaintes qui n’ont pas été déposées, le gestionnaire du canal des plaintes enverra mensuellement le registre des plaintes à MAPEX MANUFACTURING SOFTWARE SOLUTIONS, S.L.U., sans inclure, en aucun cas, les données personnelles des plaignants. Lorsque les faits liés à une plainte sont particulièrement graves, le gestionnaire du canal des plaintes envoie un rapport extraordinaire dans les plus brefs délais.

3. Le responsable du canal des plaintes peut maintenir la communication avec le plaignant et lui demander des informations supplémentaires, dans la mesure du possible, conformément aux points énoncés dans le présent règlement.

4. Une fois le registre des plaintes reçu, MAPEX MANUFACTURING SOFTWARE SOLUTIONS, S.L.U. procédera à l’ouverture d’un dossier pour chacune des plaintes enregistrées, dont le code d’identification coïncidera avec le code d’identification de la plainte.

5. MAPEX MANUFACTURING SOFTWARE SOLUTIONS, S.L.U., après avoir évalué la plainte, sa qualification et les recommandations jointes, adopte une décision concernant chaque dossier, qui peut consister à ouvrir une enquête ou à classer le dossier lorsque la plainte est totalement infondée. Dans les deux cas, MAPEX MANUFACTURING SOFTWARE SOLUTIONS, S.L.U. consignera dans le dossier les raisons de la décision prise.

6. MAPEX MANUFACTURING SOFTWARE SOLUTIONS, S.L.U. adoptera, si nécessaire, les mesures de précaution appropriées pour éviter la répétition des faits dénoncés au cours de la procédure d’enquête et pour sécuriser les moyens de preuve qui pourraient être obtenus.

7. MAPEX MANUFACTURING SOFTWARE SOLUTIONS, S.L.U. veillera à ce que les droits des plaignants, des personnes signalées et des tiers pouvant être impliqués dans la plainte soient respectés.

8. Le délai de traitement du dossier, d’instruction et de résolution, à compter de son ouverture, est de trois mois au maximum, et de six mois au maximum uniquement pour les cas d’une complexité particulière.

Article 9. Allégations de mauvaise foi

1. Une plainte de mauvaise foi est une plainte dans laquelle le plaignant est conscient de la fausseté des faits relatés ou agit avec un mépris manifeste de la vérité.

2. Les données personnelles des personnes dénonçant de mauvaise foi peuvent être communiquées à MAPEX MANUFACTURING SOFTWARE SOLUTIONS, S.L.U. afin de sauvegarder les droits fondamentaux de la personne dénoncée. En cas de perception de mauvaise foi dans une plainte et si l’on souhaite obtenir les données d’identification du plaignant, MAPEX MANUFACTURING SOFTWARE SOLUTIONS, S.L.U. en informera le responsable du canal des plaintes, en justifiant par écrit les raisons pour lesquelles elle souhaite obtenir ces données et le raisonnement qui lui permet de conclure que la plainte est fausse. Une fois la demande reçue, le responsable du canal de dénonciation accordera à l’auteur de la plainte un délai raisonnable pour présenter ses allégations.

3. Une fois que les allégations du plaignant ont été analysées ou que la période prévue à cet effet a expiré, le responsable du canal des plaintes décide de divulguer ou non les données d’identification du plaignant.

Article 10. Achèvement de la procédure

1. Une fois l’enquête terminée, MAPEX MANUFACTURING SOFTWARE SOLUTIONS, S.L.U. résoudra par écrit le résultat de l’enquête, ainsi que les mesures à adopter à la suite de la plainte. Le responsable du canal des plaintes informera immédiatement le plaignant de cette résolution.

2. Si les faits à l’origine de la plainte sont établis, la décision précise les sanctions à infliger à la personne ou aux personnes mises en cause, ainsi que les mesures à prendre pour éviter que les faits ne se reproduisent.

3. Une fois la plainte résolue et sa résolution notifiée, les données d’identification du plaignant et de la personne visée par la plainte sont définitivement supprimées du registre des plaintes.